社旗县医疗保障局推行领导干部带班制为

为推进医保业务经办服务水平进一步提升，全面落实“放管服”工作的要求，实现“材料最少、流程最简、时间最短、服务最优”的目标。自年9月医保业务搬进政务服务中心起，县医疗保障局积极推行“领导干部带班制”，带头发挥“关键少数”在优化营商环境、推进优质服务、解决群众难题等方面的示范引领作用。

该制度要求，每周一至周五均有领导带班。带班领导主要负责“四抓”：一抓窗口人员在岗在位情况及履职尽责情况；二抓工作纪律，督查窗口工作人员更好遵守工作纪律，不做与工作无关的事情；三是抓窗口业务调度、协调，合理疏导，维持窗口秩序，提升服务效能，负责窗口工作人员服务态度和质量的考评；四是抓窗口矛盾的协调妥处和特殊情况的应急处置，如遇重大问题，第一时间报告主要领导。

“医保业务繁杂，来大厅办事群众较多，很多群众对于医保政策、医保报销流程不甚了解，实行领导干部带班制度，在窗口，既可以了解窗口服务事项和办事流程中存在的问题，也可以面对面与群众交流，了解群众需求，现场进行调度和工作指导，同时对窗口工作人员也起到了鼓励和监督作用。”县医疗保障局局长苗立端这样说。

县医保局实行带班制度，领带干部深入窗口一线，近距离面对群众、听取群众声音，解决参保群众的疑难问题，赢得了参保群众的认可，提升了医保工作的公信力和医保工作者的良好形象，为持续优化营商发展环境的提供了有力医疗保障。